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A-Z claim处理流程及细则 !!!

222015-09
2015-09-22 15:59浏览:

以下分享的是亚马逊客服团队关于处理A-Z claim的流程及细则,大家应该可以通过这个流程及细则得到一些启发,其实最重要的还是多去了解平台的规则,一个游戏如果不懂它的规则,是玩不好的,所以一定不要懒,不要,懒。。。

 

A-Z claim处理流程图:

 

5.jpg

Claim流程图说明:

 

1. 卖家原因:即由于卖家方面有过错引发买家开启claim的情况,如质量问题,发错或包错等;

 

2. 买家原因:即由于买家方面有过错却开启claim的情况,如买家买错要求换货,退货等;

 

3. 在亚马逊规定的最迟回复时间前回复claim:对于买家不愿意合作关闭claim,尤其是卖家有过错的情况,需在亚马逊规定的最迟回复时间当天或者前一天在亚马逊claim处进行回复。因为一旦卖家提交处理claim,亚马逊便会介入调查,且大多数情况不利于卖家;

 

4. 卖家赢,亚马逊判定结果不影响账号评级:包括以下状态,Claim Closed,Claim Withdrawn;

买家赢,亚马逊判定结果将影响账号评级:包括以下状态,Order Refunded,Claim Granted (Seller Funded)。

 

A-Z claim细则说明

 

登入亚马逊账号PERFORMANCE下拉菜单A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim,另外如有新增claim, 亚马逊也会发送一份通知到客服邮箱。

 

5. 买家在开启claim前必须先联系卖家,沟通后如果买家不满意卖家服务,问题没有得到解决买家可以就以下问题开启claim:1)没有收到物品2)收到的物品与描述不符,如物品损坏,质量有问题,部分缺失等;

 

6. 正常情况下买家可以在购买物品90天内开启claim。特殊情况下对于超过90天且不长于6个月的订单,买家也还可以联系亚马逊客服部,由亚马逊决定买家是否可以开启claim;

 

7. 卖家需要在claim开启7天内在亚马逊上面进行跟进回复;

 

8. 对于已经退款或者开启了chargeback的订单买家不能再开启claim。

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